POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Informații Generale

Prezenta politică de retur se aplică tuturor produselor fizice achiziționate din magazinul nostru online. Ne angajăm să respectăm drepturile consumatorilor conform legislației române și europene în vigoare, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

2. Dreptul de Retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica niciun motiv. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care dvs. sau o terță parte (alta decât transportatorul) indicată de dvs. intră în posesia fizică a produsului.

Cum exercitați dreptul de retragere:

•      Trimiteți o notificare scrisă prin e-mail sau prin formularul de contact de pe site

•      Indicați clar numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați

•      Veți primi confirmarea primirii solicitării dvs. de retur în cel mult 24 de ore lucrătoare

3. Condiții pentru Retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

•      Produsul se află în starea originală, nefolosit și nedeteriorat

•      Produsul este în ambalajul original, cu toate etichetele intacte

•      Sunt incluse toate accesoriile, manualele și documentele livrate împreună cu produsul

•      Este prezentă dovada achiziției (factură sau bon fiscal)

4. Produse Excluse de la Retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), nu pot fi returnate:

•      Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt

•      Produse personalizate sau fabricate la comanda specifică a consumatorului

•      Produse care s-au deteriorat sau amestecat iremediabil cu alte produse după livrare

•      Produse cu semne clare de utilizare, zgârieturi sau deteriorări cauzate de client

5. Costurile de Transport la Retur

Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii din comandă.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și să păstrați dovada expedierii. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru produsele pierdute în timpul transportului de retur.

Important: Nu acceptăm colete cu ramburs sau plata taxei poștale la destinatar.

6. Rambursarea Sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

Termenele de rambursare:

•      Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat

•      Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la achiziție (card bancar, transfer bancar etc.)

•      Suma rambursată include prețul produsului și costul livrării inițiale (costul standard de livrare)

•      În cazul în care ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard, diferența nu se rambursează

7. Produse Defecte sau Neconforme

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau care nu corespunde descrierii din comandă, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

În aceste cazuri:

•      Costurile de transport pentru retur sunt suportate de magazin

•      Veți primi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, la alegerea dvs.

•      Vă rugăm să atașați fotografii cu produsul defect și ambalajul la cererea de retur

8. Procedura de Retur – Pași de Urmat

1.    Contactați-ne prin e-mail sau formularul de contact, indicând numărul comenzii și motivul returului

2.    Așteptați confirmarea noastră și instrucțiunile de retur (vă răspundem în 24 ore lucrătoare)

3.    Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport

4.    Trimiteți coletul la adresa comunicată, cu confirmare de livrare

5.    Transmiteți-ne dovada expedierii (AWB-ul curierului)

6.    Rambursarea se procesează în 14 zile de la primirea și verificarea produsului

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de politica de retur, ne puteți contacta:

•      E-mail: administrator@vexar.ro

•      Telefon: 0787.254.159

•      Adresă corespondență: str. Victoriei 31, Filipestii de Targ, 107250, Prahova, RO