POLITICA DE LIVRARE

Decebal Commerce SRL

1. Informatii Generale

Decebal Commerce SRL livreaza produse fizice pe intreg teritoriul Romaniei. Ne angajam sa procesam si sa expediem comenzile cat mai rapid posibil, astfel incat produsele sa ajunga la dvs. in conditii optime si la timp. Va rugam sa cititi cu atentie aceasta politica inainte de a plasa o comanda.

2. Procesarea Comenzii

Comenzile sunt procesate in zilele lucratoare (Luni - Vineri), cu exceptia sarbatorilor legale nationale. Termenul de procesare inainte de expediere este de 1-2 zile lucratoare de la confirmarea platii sau plasarii comenzii.

•      Comenzile plasate inainte de ora [14:00] sunt procesate in aceeasi zi lucratoare

•      Comenzile plasate dupa ora [14:00] sau in weekend sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare

•      Veti primi un email de confirmare cu numarul AWB imediat dupa expediere

•      In perioadele de varf (sarbatori, promotii), timpul de procesare poate fi mai mare — va vom notifica in avans

3. Metode de Livrare si Tarife

Livrare standard prin curier

•      Termen estimat: 1-3 zile lucratoare de la expediere

•      Cost: [XX] lei (afisat la finalizarea comenzii in functie de greutate si destinatie)

•      Curier: Fan Courier / DPD / Cargus / Sameday

Livrare gratuita

•      Comenzile cu valoarea peste 499 lei beneficiaza de livrare gratuita

•      Pragul de livrare gratuita este afisat pe site si poate fi modificat in functie de promotiile active

Ramburs (plata la livrare)

•      Disponibil pentru toate comenzile livrate in Romania

•      Plata se face cash direct curierului la momentul livrarii

•      Taxa ramburs: 0 lei (inclusa in costul de livrare afisat)

4. Zona de Livrare

In prezent livram exclusiv pe teritoriul Romaniei, inclusiv in localitatile rurale, prin reteaua nationala de curierat rapid.

Livrari internationale: momentan nu efectuam livrari in afara Romaniei. Daca sunteti interesat de o livrare internationala, ne puteti contacta la [EMAIL_FIRMA] pentru a analiza posibilitatea.

5. Urmarirea Comenzii

Dupa expedierea comenzii, veti primi un email cu numarul AWB (Airway Bill) care va permite urmarirea coletului in timp real pe site-ul curierului.

1.    Primiti email de confirmare cu AWB dupa expediere

2.    Accesati site-ul curierului si introduceti AWB-ul in sectiunea de tracking

3.    Curierii contacteaza de obicei clientii telefonic in ziua livrarii

4.    In caz de probleme cu livrarea, ne puteti contacta direct si intervenim

6. Livrare Esuata si Colete Neridicate

In cazul in care nu sunteti acasa la momentul livrarii:

•      Curierii vor lasa un aviz si vor efectua o a doua tentativa de livrare in ziua lucratoare urmatoare

•      Dupa 2 tentative esuate, coletul va fi returnat la depozitul curierului si pastrat [3-5] zile lucratoare

•      Va puteti ridica coletul de la cel mai apropiat depozit/punct de lucru al curierului

•      Dupa expirarea termenului de pastrare, coletul ne este returnat, iar reexpedierea implica plata unui nou cost de transport

Important: Va rugam sa va asigurati ca adresa de livrare si numarul de telefon furnizate la comanda sunt corecte. Nu ne asumam responsabilitatea pentru intarzierile cauzate de date de livrare incorecte.

7. Colete Deteriorate sau Lipsa

Va rugam sa verificati integritatea coletului la momentul primirii, in prezenta curierului. Daca observati deteriorari vizibile ale ambalajului:

5.    Refuzati primirea coletului sau notati pe documentul curierului deteriorarile observate

6.    Fotografiati ambalajul si produsul deteriorat

7.    Contactati-ne in termen de 48 de ore la [EMAIL_FIRMA] sau [TELEFON_FIRMA]

8.    Vom solutiona situatia prin inlocuirea produsului sau rambursarea sumei, dupa caz

Sesizarile primite dupa 48 de ore de la livrare pot fi mai dificil de solutionat in relatie cu curierii, motiv pentru care va rugam sa actionati prompt.

8. Intarzieri si Forta Majora

Termenele de livrare sunt estimative si pot fi afectate de factori externi independenti de vointa noastra, cum ar fi: conditii meteo extreme, greve, probleme tehnice ale curierului, perioade de varf (Craciun, Black Friday) sau alte evenimente de forta majora. In astfel de situatii, va vom notifica prompt si vom face tot posibilul pentru a minimiza intarzierea.

9. Contact si Asistenta

Pentru orice intrebari legate de livrarea comenzii dvs., ne puteti contacta:

•      Email: administrataor@vexar.ro

•      Telefon: 0787.254.159

•      Program: Luni - Duminica, 10:00 - 22:00